Clé nº 10

SOCIAL CRM

#Marketing #Commercial #Veille #Cross canal

Le Social CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) appartient à une famille de progiciels qui permettent de gérer toutes les informations et d’interagir étape par étape sur la relation avec un client ou un prospect. L’objectif est d’accompagner chaque client dans son besoin en lui offrant le meilleur service, c’est-à-dire le service le plus adapté : depuis la phase où il est identifié comme « prospect » jusqu’à une phase de fidélisation avancée, comme le stade ultime de « client ambassadeur ».

Aller plus loin

Une fois que votre communauté est acquise, l’enjeu c’est de la faire « bien consommer » en lui faisant des propositions exclusives, pertinentes, ciblées. Suivez avec nous l’expérience de http://www.socialmkg.com/les-formes-de-social-crm/

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