Clé nº 10
SOCIAL CRM
#Marketing #Commercial #Veille #Cross canal
Le Social CRM
Le CRM (Customer Relationship Management) appartient à une famille de progiciels qui permettent de gérer toutes les informations et d’interagir étape par étape sur la relation avec un client ou un prospect. L’objectif est d’accompagner chaque client dans son besoin en lui offrant le meilleur service, c’est-à-dire le service le plus adapté : depuis la phase où il est identifié comme « prospect » jusqu’à une phase de fidélisation avancée, comme le stade ultime de « client ambassadeur ».
Sources
- « Le CRM Social séduit de plus en plus d’entreprises », sivva.fr.
- Philippe Lentschener, L’Odyssée du prix – vie chère, low-cost, gratuité, une phénoménologie du prix, Nouveaux Débats publics, 2007.
Aller plus loin
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